什邡市湔氐镇退役军人服务站积极开展军人优待证申领办理工作

　　为充分体现党和政府对退役军人和其他优抚对象的关心关爱，湔氐镇便民服务中心退役军人服务站通过打造配套服务场所，细化责任措施，创新工作方法，提升服务能力，着力推进退役军人及其他优抚对象优待申领发放工作，搭建与退役军人交流互动的暖心桥梁，切实提高湔氐退役军人的幸福感、荣誉感。

氛围浓厚有力度。为提高工作效率、让群众少跑路，退役军人服务站采用“线上宣传+线下走访”方式，广泛宣传退役军人优待证申请政策，充分调动退役军人办理优待证的积极性。线上主要通过村、组微信群和朋友圈做到应发尽发，电话告知不漏一人等方式广泛宣传，同时针对高龄、行动不便或有其他特殊情况的退役军人或其他优抚对象进行“点对点”联系，退役军人服务站工作人员联合各村干部一同上门通知，并详细告知优待证办理的好处以及所需资料、办理流程及办理时间等，确保退役军人的权益得到保障和落实，为开展优待证申领发放工作夯实基础。

服务暖心有温度。退役军人服务站从细节入手，从行动出发，致力于为群众提供温情化、专业化、精细化服务。一是积极统筹服务工作。通过制定详细工作计划细化流程并及时摸底造册，配齐工作人员及设备，同时加强与村、社区的联系，做到分批次通知、错峰办理，落实高效办理机制。二是提供贴心服务。以村为单位，建立各村退役军人服务台账，针对行动不便等特殊退役军人提供“点对点”式上门办理服务，全力打通服务退役军人的“最后一公里”。湔氐镇退役军人服务站坚持以细致、暖心服务贯穿全过程，围绕办事实际需求，不断完善服务举措，做到应办尽办，不漏一人。

办理精准有效率。在服务站规范打造“退役军人之家”，设置休息区，添加休息长椅、备齐纸笔、胶水、手机充电器等各种便民利民服务设施，让退役军人“进门”如“回家”。工作人员秉持办理“最多跑一次”的服务态度，尽心为群众办事，耐心为群众解释，细心为群众提醒，逐一办理，切实做到业务清、效率高、服务好，避免“来回跑”“多头跑”，实现“一次就办好”。让尊重更有厚度，关爱更有温度。截止2023年2月底，已完成优待证办理840余张，入户办理11人。